客户培训资料总结客户开发与维护是销售环节中非常重要的一个环节，它涉及到经纪人对客户的判断能力和同事之间的沟通技巧。匹配是基于对客户需求的分析判断，而维护是匹配目的的延伸，两者是密不可分的。通过维护客户，可以形成带看，并提升客户心理价位，加深对客户的认识。维护工作包括详细了解客户需求，并确定主次顺序，了解需求的变化情况，以有理有据的方式向客户推荐适合的房源。推荐时应突出房屋的优点，如新房源、质量好、性价比高、交通便利等，并介绍销售情况，如公司重点推荐、报纸广告效果好等。在此基础上，要甄别和剔除假客户，提高工作效率，防止资源流失。