购物网站作为电商行业的重要组成部分，面临激烈的市场竞争，如何有效提升客户关系管理（CRM）水平成为业界关注的焦点。本文以学士学位论文的形式，对购物网站CRM提升策略进行了深入研究和分析。首先，通过对电商行业竞争环境的综合分析，揭示了市场的动态和发展趋势。在此基础上，论文重点探讨了CRM在电商平台中的关键作用，强调了通过数据挖掘和分析，实现对用户行为的深入了解，为个性化服务提供支持。论文进一步提出了构建全渠道客户数据集成的解决方案，以打破信息孤岛，提高客户信息的综合利用率。在技术层面，本文介绍了引入人工智能技术的必要性，构建智能客户服务系统，提高客户满意度。此外，社交媒体在CRM中的应用也是研究的重要方向，通过社交化互动，拓展客户群体，提高品牌曝光度。最后，通过实证研究，验证了所提出CRM策略的实际效果。总体而言，购物网站在电商竞争激烈的背景下，通过优化CRM策略，可更好地满足客户需求，提高市场竞争力。