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在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业内外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。” 企业客户资源管理系统实现了企业客

整理的培训笔记,免费共享 序 项目管理流程 1 第一章 软件项目立项 2 1.1. 项目立项 2 1.2. 自主开发或购买的决策 2 1.3. 项目立项 2 第二章 项目授权 5 2.1. 项目经理的角色 5 2.2. 项目经理的责任 5 第三章 初始项目范围分析 5 第四章 生存期模型 6 4.1