在物流领域，电子商务已经广泛使用，物流企业累计了海量的销售数据和客户信息，但是管理人员很少能够直接使用这些数据进行分析并作为决策支持。企业一方面投入了大量的人力物力财力进行信息化建设，另一方面工作人员还是习惯按照传统的方法方式来进行工作，可以说电子商务并没有发挥其应有的作用。在电子商务模式下，通过各种Web信息分析技术，企业可以根据这些数据分析客户行为并针对不同的客户提供个性化服务，大大降低了企业运营成本，提高企业竞争力。