呼叫中心作为企业重要的客户服务渠道，对于通信系统的要求较高，随着软交换技术的发展，其在呼叫中心中的应用越来越广泛。基于软交换的呼叫中心解决方案，包括软交换的基本原理、呼叫中心的架构和优化方案、并介绍了实践中的应用案例。通过本文的介绍，读者可以更好地了解软交换技术在呼叫中心中的应用和优化方法。